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REGLAMENTO SOCIOS TURCLUB

TERMINOS Y CONDICIONES
ARTÍCULO 1°: TURCLUB.


El Programa Tur Club, en adelante “El Programa”, es desarrollado por Turbus Ltda., en adelante “La Empresa” en virtud del cual las compras de pasajes efectuadas por los socios del programa en Turbus, acumularán puntos en una cuenta personal e intransferible, en adelante “La Cuenta”, los que podrán ser canjeados acorde al cumplimiento de las condiciones contenidas en el presente instrumento. Asimismo, el Programa permite a los socios obtener beneficios y /o descuentos en compras de bienes y servicios realizadas en comercios asociados definidos como Participantes. El canje de puntos por pasajes que otorga el Programa Turclub, constituyen una mera liberalidad de La Empresa.

ARTÍCULO 2°: PERSONAS QUE PUEDEN PARTICIPAR.


  1. Persona natural mayor de 18 años, que cumpla con todos los requisitos del programa. Este programa no está dirigido e empresas, sociedades, OPC o algún Rut identificado con un giro comercial.

  2. Que complete, suscriba, entregue o envíe el formulario de incorporación en las condiciones y términos de este Reglamento.

  3. Que su calidad de socio no haya sido revocada o dejada sin efecto conforme a las normas del presente Reglamento.

  4. Casos especiales: La Empresa podrá incorporar como socio Turclub, a menores de 18 años, que cuenten con la autorización expresa de un representante y/o apoderado, este tipo de inscripción se efectuará exclusivamente en un punto de venta de pasajes.

    El formulario de solicitud de incorporación al Programa, se encuentra a disposición del público en las agencias y demás lugares designados para este propósito por la Empresa, como asimismo en la página web www.turbus.cl, sin perjuicio de las campañas y promociones de incorporación que promueva la Empresa por otros medios.

    Turclub se reserva el derecho de revisar y/o comprobar la veracidad de la información proporcionada por el socio, cualquiera que haya sido el mecanismo de inscripción utilizado. La Empresa, en cualquier tiempo, incluso luego de verificada la inscripción, podrá dejarla sin efecto o ponerle término por inexactitud o falsedad de los antecedentes entregados o aportados por el socio. Los datos entregados en la solicitud de incorporación, son de exclusiva responsabilidad del socio.

    Cualquier cambio de los datos entregados, incluyendo la actualización de datos, deberá solicitarse en las oficinas Turbus, o a través de la página www.turbus.cl . No se aceptarán solicitudes de cambios por otro medio.

ARTÍCULO 3°: LOS PARTICIPANTES.

Se entenderá por Participantes, aquellas empresas, comercios o establecimientos que se encuentran actualmente integrados o se integren en el futuro, al Programa de Beneficios de Turclub, los que otorgarán a los socios beneficios y/o descuentos en compras de bienes y/o servicios.

ARTÍCULO 4°: COMUNICACIÓN.

La forma y periodicidad de envío de información de beneficios a los socios, y demás comunicaciones, la determinará libremente La Empresa; pudiendo utilizar medios físicos (correo público o privado), o electrónicos (tales como cuenta e-mail, SMS u otros). La Empresa entregará información relativa a promociones, canje de puntos y otros, a través de su página www.turbus.cl. Por el hecho de enviar o firmar el formulario de Incorporación al Programa Turclub, y/o utilizar otros medios que incorpore la Empresa para acceder al Programa, el socio acepta recibir en su domicilio y/o en el e-mail o celular de contacto entregado por él, información de beneficios y demás comunicaciones que La Empresa envíe periódicamente, sea que se relacionen o no con el programa Turclub. Sin perjuicio de lo señalado precedentemente, por el hecho de firmar el formulario de Incorporación o incorporarse al Programa a través de algún otro medio que defina la Empresa, el socio acepta y autoriza que ésta pueda disponer libremente de los datos contenidos en el formulario o entregados al momento de solicitar su incorporación, sea en beneficio del programa, de La Empresa o de terceros, que cuenten con acuerdos comerciales asociados a Turbus, sin perjuicio de lo dispuesto en las leyes aplicables sobre protección de la vida privada.

ARTÍCULO 5°: PUNTOS.

  1. No son embargables, salvo que la ley o una orden judicial establezca lo contrario.

  2. Son intrasmisibles. En caso de fallecimiento del socio, la cuenta del titular quedará inhabilitada para efectuar canjes y se cerrará con cero puntos.

  3. Son intransferibles. En caso de cierre de la cuenta, los puntos acumulados en una cuenta no podrán ser transferidos a otra. La cuenta del titular quedará inhabilitada para efectuar canjes y se cerrará con cero puntos, por lo que el cliente deberá cobrar los puntos con anterioridad al cierre de su cuenta.

  4. No son canjeables por dinero, la devolución se abonara al estado de cuenta del socio.

ARTÍCULO 6°: ACUMULACIÓN DE PUNTOS.

Es condición esencial para la participación en el Programa, el hecho que la acumulación de puntos se efectúe de acuerdo con los términos y condiciones de este Programa y en pleno cumplimiento de la normativa que sea aplicable.

La acumulación de los puntos en la cuenta del Socio se efectuará respetando las siguientes reglas:

  1. Cada compra de pasajes efectuada por un socio en Turbus, otorgará al primero una cantidad de puntos que ingresarán a su cuenta, la que se encuentra asociada al número de su cédula de identidad nacional.

  2. Los puntos que se generen de las transacciones referidas, serán adicionados a la cuenta del socio en un plazo máximo de 72 horas hábiles una vez realizado el viaje, no se acumularan puntos por boletos cuyo viaje aún no ha sido realizado.

  3. Las compras efectuadas a través de internet, acumulan puntos al identificarse el socio como tal, para lo cual debe tener registrado y actualizado su mail en la base de datos de Turclub.

  4. Los pasajes comprados en ruta, no acumulan puntos.

  5. Si el socio adquiere un pasaje utilizando sus puntos y dinero, acumulara solo por el monto pagado con dinero no por el porcentaje utilizado con puntos ya que este es considerado como canje.

  6. Los puntos acumulados varían entre el 0,5% y el 4% del valor pagado por el pasaje, según se especifica en el artículo siguiente. La unidad de medida que se tiene es la moneda “peso chileno” y la equivalencia será 1 a 1 para el canje de pasajes. Sin perjuicio de lo anterior, esta equivalencia podrá variar si la Empresa así lo define, informando a los socios la modificación con a lo menos 30 días de antelación, por los medios de comunicación que generalmente utiliza la Empresa para comunicarse con ellos. En el caso de promociones especiales que permitan la compra de puntos, la equivalencia podrá variar, lo que se informará en las bases de cada promoción.

  7. Los comercios adheridos al Programa de Beneficios de Turclub serán informados a los socios según lo dispuesto en la Cláusula 4.

  8. Los errores de acumulación que se incorporen en la cuenta del cliente en cuanto a la cantidad de puntos acumulados y que sean detectados por el cliente o por la empresa, serán analizados y en caso que corresponda serán corregidos por los medios que sean adecuados en un plazo de 20 días hábiles, sin que por ello pueda surgir algún tipo de responsabilidad para Turclub. Será de exclusiva responsabilidad del socio verificar que los puntos correspondientes a sus compras están acreditados correctamente en su cuenta. Para esto, el socio deberá guardar todos sus documentos de viaje a fin de poder reclamar una acreditación retroactiva. El plazo para reclamar por la no acreditación de puntos en la cuenta, es de 30 días corridos de realizado el servicio a través de los canales habilitados para atención de clientes.

  9. Será de exclusiva responsabilidad del socio dar cumplimiento a la ley y regulación que le pudiera ser aplicable para efectos de su participación en el Programa y la acumulación de puntos, en especial, respecto de aquellos socios que tengan la calidad de funcionarios públicos.

  10. El actual Programa puede ser ampliado o restringido en cualquier momento, con respecto al ámbito de su aplicación. La Empresa comunicará a los Clientes estas modificaciones por los medios que estime más conveniente.

ARTÍCULO 7°: CATEGORÍA DE SOCIO.

El Programa Turclub tiene cuatro categorías de socio: Turista, Frecuente, Plata y Oro.

Las diferentes categorías de socio están determinadas por la cantidad de compras realizadas y kilómetros recorridos por éste en un periodo de tiempo predeterminado, el que ha sido fijado en seis meses. La categoría de socio, puede variar en razón de las compras que realice en el referido período, lo que será informado por la Empresa dos veces al año.

El primer periodo de evaluación contempla los movimientos realizados entre los meses de Octubre y Marzo comunicando los cambios en Mayo de cada año, el segundo periodo contempla los movimientos realizados entre Abril y Septiembre comunicando los cambios en Noviembre de cada año. Los requisitos para pertenecer a estos grupos y sus beneficios son los siguientes:

  1. Turista: Pasajero que presenta compras menores a 1.0 UF, y realiza viajes menores a 999 KM durante el semestre evaluado. Tendrá como beneficio la acumulación de un 0,5% del valor del pasaje adquirido.

  2. Frecuente: Pasajero que presenta compras superiores a 1.0 UF y menores a 4.5 UF, y realiza viajes entre 1.000 KM y 4.199 KM durante el semestre evaluado. Tendrá como beneficio la acumulación de un 1.5% del valor del pasaje adquirido.

  3. Plata: Pasajero que presenta compras superiores a 4.5 UF y menores a 12 UF, y realiza viajes entre 4.200 KM y 8.999 KM durante el semestre evaluado. Tendrá como beneficio la acumulación de un 3% del valor del pasaje adquirido.

  4. Oro: Pasajero que presenta compras superiores a 12 UF, y realiza viajes sobre 9.000 KM durante el semestre evaluado. Tendrá como beneficio la acumulación de un 4% del valor del pasaje adquirido. El valor de la UF a considerar para estos efectos, será el último día del último mes de cada período. Para acceder a un cambio de segmento el pasajero deberá realizar más de un viaje en el semestre. Todo pasajero nuevo que ingrese al programa automáticamente quedará inscrito bajo la categoría Turista. Todo pasajero que no realice movimientos en el periodo evaluado automáticamente quedara bajo categoría Turista.

ARTÍCULO 8°: VIGENCIA DE LOS PUNTOS.

Los puntos obtenidos por los socios en cada compra realizadas, tendrán una vigencia de 6 meses, contado desde la fecha en que realizó el servicio. Los puntos no canjeados al finalizar dicho periodo caducarán y serán descontados de la cuenta.
No es responsabilidad de la empresa informar la fecha de expiración de los puntos. No acumulan puntos los boletos emitidos bajo la modalidad de canje.

ARTÍCULO 9°: INFORMACIÓN AL CLIENTE.

Los clientes del Programa podrán conocer información acerca de sus puntos en la página www.turbus.cl o a través de nuestro Call Center 600 660 6600 y desde celulares al 02-28227500 o mediante los mecanismos que la empresa implemente para estos efectos.

ARTÍCULO 10°: CLIENTES HABILITADOS PARA EFECTUAR CANJES.

Sujeto al cumplimiento de los procedimientos consignados en el presente Reglamento, los socios que podrán efectuar canjes de pasajes con cargo a sus puntos serán los siguientes: Todo socio que no se encuentre Inhabilitado o con cuenta cerrada por los distintos motivos que se exponen en estas bases.

ARTÍCULO 11°: CLIENTES INHABILITADOS PARA EFECTUAR CANJES.

Los socios que no podrán efectuar canjes de pasajes con cargo a sus puntos serán los siguientes:

  1. Socio con cuenta Inhabilitada

  2. Socio con cuenta cerrada.

  3. Si el socio deja de cumplir cualquiera de los términos y condiciones aquí referidos, o si el uso del Programa o si la acumulación de puntos se realiza con infracción a la ley o normativa aplicables.

  4. Si el socio, a sabiendas, entrega cualquier información incorrecta o errónea, ya sea en la solicitud de incorporación o al momento de solicitar canje de puntos o al solicitar beneficios con los Participantes.

  5. Si el socio hace un uso inadecuado o impropio de los puntos y/o beneficios entregados por los Participantes.

  6. Si el socio tiene una deuda vencida de la cual Turbus o algunas de sus compañías filiales o relacionadas, es acreedora, o bien que existan indicios o presunciones de la participación del socio en delitos cometidos en contra de dichas sociedades, tal como el giro doloso de cheques, u otros.

  7. Por petición expresa del socio, lo que puede hacer en cualquier momento, por escrito.

  8. Por fallecimiento del socio.

  9. En todos aquellos casos en que a juicio de La Empresa el socio ha cometido un ilícito o una irregularidad contraria a la naturaleza propia del reglamento.

  10. En caso de término de la participación en el Programa o de término del mismo, cualquiera sea la causa, todos los puntos acumulados serán cancelados y no podrán ser utilizados bajo ningún concepto, ni podrán ser canjeados por boletos y/o dinero.

ARTÍCULO 12°: PROCEDIMIENTO DE CANJE Y DEVOLUCION PUNTOS.

  1. Compra con Canje: Consiste en pagar el valor total de un pasaje con puntos acumulados.

  2. Compra Mixta: Consiste en pagar el valor de un pasaje, una parte con puntos acumulados y la otra con dinero. Esta compra no contempla un mínimo de puntos acumulados para adquirir boleto, el pasajero debe indicar cuanto desea utilizar.

    Cada socio solo podrá realizar un máximo de 2 compras diarias utilizando solo puntos o puntos y dinero, con un tope mensual de 200.000 puntos para canjes.

    Para solicitar un canje de puntos, el Socio deberá hacerlo en las Oficinas de TurBus. El canje es nominativo para lo cual deberá exhibir su cedula de identidad, o pasaporte, que acredite la identidad del socio.

    La solicitud de un canje de puntos podrá hacerla una persona distinta del socio respectivo, presentando un poder debidamente suscrito por él ante Notario Público, indicando: nombre completo del Socio, número de cédula nacional de identidad o pasaporte y especificación del servicio que solicita.

    En caso que un socio solicite la devolución de los puntos que usó para adquirir parte o el total de un pasaje, se reversarán a la cuenta del socio: para el cálculo de los puntos a reingresar a la cuenta, se aplicarán las disposiciones legales que regulan la devolución de pasajes (Decreto 212 MTT) es decir, se devolverá el 85% del equivalente a la cantidad de puntos que utilizo para canjear el pasaje, siempre que el pasaje sea anulado por el socio hasta cuatro horas antes de la hora de partida del servicio.

    Respecto de la devolución de dinero se aplicarán las disposiciones legales vigentes (Decreto 212 MTT) es decir, se devolverá el 85% de lo pagado siempre que el pasaje sea anulado por el socio hasta cuatro horas antes de la hora de partida del servicio.

    Toda contravención a los presentes términos y condiciones podrá dar lugar a la negativa de Turbus a efectuar el canje de puntos y/o al término de la participación del Socio en el Programa, caducando inmediatamente todos los puntos de la cuenta.

  3. Ningún boleto comprado hacia Aeropuerto podrá ser canjeado con puntos Turclub.

ARTÍCULO 13°: IDENTIFICACION DE SOCIO.

Bastará para identificarse como socio Turclub, la cédula de identidad, o pasaporte cuyo número corresponde a la cuenta que se le asigna al socio titular.

ARTÍCULO 14°: CONFIRMACION BOLETOS SOCIOS.

No está permitida la emisión de pasajes abiertos, es decir, sin fecha de salida o llegada. El pasaje que se canjee debe tener indicada la fecha de salida y de llegada, la hora de inicio del servicio y el asiento.
Será de exclusiva responsabilidad del Socio informarse adecuadamente sobre todas las restricciones en la solicitud y el uso de los pasajes a la fecha de su utilización.

ARTÍCULO 15°: SANCIONES.

El abuso, uso indebido de los elementos del Programa, el incumplimiento de lo establecido en el presente Reglamento o cualquier acción u omisión que implique algún tipo de fraude en contra de Turclub o uno de los Participantes, producirá la inhabilitación para acumular puntos, efectuar canjes, el cierre de la cuenta y/o la expulsión inmediata del socio del Programa, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que pudieren corresponder.

ARTÍCULO 16°: MODIFICACIONES.

La participación en el Programa Tur Club está sujeta a los términos y condiciones aquí establecidas, las que pueden cambiar, periódicamente, a sola discreción de la Empresa. Todo cambio en los términos y condiciones será de observación obligatoria para los socios a los 30 días corridos contados a partir de la fecha en que se haya publicado el nuevo texto de este reglamento en la página web www.turbus.cl, lo que también podrá informarse a través de los medios generales de comunicación que utiliza la Empresa. Esto incluye el derecho a modificar el sistema de acumulación de puntos, la participación de otras empresas en el Programa, suspender el Programa Turclub, o modificar cualquier parte del mismo, incluyendo toda clase de mecanismo de canjes y/o Beneficios.

ARTÍCULO 17°: TERMINO DEL PROGRAMA POR PARTE DE LA EMPRESA.

La Empresa poNdrá poner término al Programa en cualquier momento, con o sin expresión de causa, bastando para ello dar aviso a sus socios de tal situación, a través de los medios que estime pertinente y/o a través de los medios generales de comunicación que utiliza. La Empresa informará a los socios del plazo de que dispondrán para proceder al canje de los puntos que tuvieren acumulados a esa fecha. Si no se cobran en ese plazo, la cuenta se cierra con cero puntos, sin derecho a reclamo ni indemnización alguna.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el motivo del término del programa se deba al cese de las operaciones de Turbus, como empresa de transportes, o a la declaración de quiebra o celebración de convenio, la Empresa podrá terminar o suspender el Programa Turclub, y cancelar y dejar sin valor alguno todos los puntos y beneficios de inmediato, sin notificación previa a los socios.

ARTÍCULO 18°: RENUNCIA.

Todo Cliente que quiera renunciar al presente Programa de Fidelidad, podrá hacerlo informando expresamente a la Empresa de tal decisión a través los canales de atención a clientes disponibles en el momento. En este caso, la cuenta se cerrará con cero puntos, guardando registro de la identificación del Cliente.

ARTÍCULO 19°: GENERALIDADES.

La Empresa no será responsable, en ningún caso, por pérdidas o daños que pudieran resultar de la conclusión del Programa Turclub o cambios o modificaciones del mismo.
La empresa es el único responsable por la interpretación y aplicación de los presentes términos y condiciones.
Los presentes términos y condiciones, se rigen por las leyes de la República de Chile y, cualquier dificultad, contienda o litigio que suscite su aplicación, cumplimiento, interpretación o validez, será resuelta por sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

ARTÍCULO 20°: CANJES IRREGULARES DE PUNTOS.

Se considerará como canje irregular:

  1. Pasajero que intente reiteradamente realizar más de dos canjes diarios en un mismo o diferente punto de venta Turbus.

  2. Cajero que intente reiteradamente realizar más de dos canjes diarios asociados a un Rut único.

  3. Pasajero que realice canje mensual a superior a 200.000 puntos.
    En caso de identificar esta situación, se analizara comportamiento del Rut y últimos movimientos.
    En caso de identificar irregularidad Servicio al Cliente procederá a eliminar sistémicamente al socio informando mediante correo electrónico la eliminación definitiva del Programa de Beneficios.

ARTÍCULO 21°: VIGENCIA.

El presente Reglamento, será de duración indefinida, y entrará en vigencia a contar del 05 de Mayo de 2015, reemplazando en todas sus partes el Reglamento publicado en la página www.turbus.cl, con anterioridad a esta fecha.